Facebook 聊天機器人數量破萬,再推快速回覆、傳送影音等新功能

Facebook 在 4 月推出聊天機器人平台,截至目前已有超過 11,000種聊天機器人,包辦如新聞推薦、氣象預報、購物等服務,開啟另類電子商務模式。Facebook也在今日乘勝出擊,推出多項新功能,希望幫助開發者打造更好聊、更懂使用者的聊天機器人。

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(圖說:Facebook提供多項聊天機器人新功能給開發者。圖片來源:Facebook)

快速回覆、選單功能讓聊天更流暢

不知道如何和機器人聊天也沒關係,Facebook在這次更新加入快速回覆功能。當機器人提到特定內容,訊息頁面下方會根據內容跳出對應的回覆按鈕,最多可達10 種選項,不僅讓使用者更快瞭解機器人可以做哪些事,和機器人的對話也能更流暢。

例如,當被問及最喜歡的電影類型,使用者可直接點選跳出來的按鈕,而不用像過去自己打字,不僅簡化聊天步驟,也可避免打出機器人無法理解的單字。

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(圖說:Facebook 聊天機器人平台新增快速回覆功能。圖片來源:Facebook)

對那些懶得記一大堆文字指令的使用者,Facebook也推出選單功能,直接列出聊天機器人最主要的功能。此外,開發者也可在聊天機器人中加入評價機制,若使用者受到聊天機器人幹擾,則可選擇靜音,或直接退出聊天室。

加強客製化!開放連結其他平台帳號、傳送多種檔案格式

為了讓聊天機器人不那麼千篇一律,不像過去僅能傳送靜態圖片和文字,Facebook 也開放機器人傳送GIF、影音和其他檔案,讓品牌可透過機器人展現更多特色。

在提升客製化服務方面,Facebook開放使用者可選擇是否將各平台帳號和Facebook Messenger連結,幫助品牌依照使用者過去的使用習慣,提供更切合使用者喜好的聊天內容。

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(圖說:將其他平台帳號和 Facebook 聊天機器人連結,可擁有更多客製化服務。圖片來源:Facebook)